Case: Net

NET steuert die Glasfasernetz-Einführung mit IntelliFinder und sorgt für effektive Aufgabenverwaltung und verbesserte Qualitätssicherung.

Mit IntelliFinder hat NET eine verbesserte Projekttransparenz und einen besseren Gesamtüberblick erreicht. Im Laufe der Zeit konnten viele typische Frustrationen deutlich reduziert werden, was wertvolle Zeit spart und sich positiv auf das Betriebsergebnis auswirkt. IntelliFinder bietet allen bei NET erhebliche Vorteile, ohne dass größere Anpassungen an den bestehenden Arbeitsabläufen erforderlich sind.

„Wir haben jetzt eine bessere Kontrolle über die Aufgaben der Auftragnehmer und erhalten Rückmeldungen zur Aufgabenbearbeitung in Form von Bildern mit Zeitstempeln.“

- Oddmar Olsson, Projektleiter bei NET

Auf den Färöer-Inseln, wo Kommunikation über Inseln und große Entfernungen hinweg von entscheidender Bedeutung ist, spielt NET eine zentrale Rolle bei der Entwicklung der Telekommunikationsinfrastruktur des Landes. NET besitzt und betreibt die Glasfaserinfrastruktur und sorgt dafür, dass jedes Haushalt eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung erhält.

Die Herausforderung, Aufgaben präzise auszuführen und bei der Vielzahl an Projekten eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, stellte für NET jedoch eine tägliche Belastung dar – bis IntelliFinder ins Spiel kam.

Oddmar, ein Vertreter von NET, ist Teil eines Netzwerks für die Telekommunikationsinfrastrukturbranche in den nordischen Ländern. Als er die Herausforderungen seines Unternehmens ansprach und nach Lösungsansätzen für die Aufgabenverwaltung mit Auftragnehmern fragte, erhielt er wertvolle Ratschläge von TDC NET, das IntelliFinder erfolgreich für die Verwaltung von Subunternehmern einsetzt.

„TDC NET empfahl IntelliFinder und erklärte, wie man mit der Software Auftragnehmer, Aufgaben und die zugehörige Dokumentation effizient verwalten kann.“

Heute spielt IntelliFinder eine zentrale Rolle bei der Aufgabenverwaltung für Auftragnehmer und der Erfassung von Fotodokumentationen der durchgeführten Arbeiten zur Qualitätssicherung.

Fehlanschlüsse und Qualitätsprobleme

Bevor NET IntelliFinder implementierte, stand das Unternehmen vor mehreren Herausforderungen. Projektleiter Oddmar Olsson beschreibt, wie schwierig es zuvor war, sicherzustellen, dass Aufgaben von Auftragnehmern korrekt ausgeführt wurden, was häufig zu Fehlern und Verzögerungen führte.

„Es gab viele Fehler, die nicht akzeptabel waren. Zum Beispiel hatten wir Probleme, wenn Auftragnehmer die Aufgaben eigenständig beim Kunden interpretierten. Das führte dazu, dass Projekte falsch abgeschlossen wurden und Verbindungen an den falschen Stellen im Haus hergestellt wurden“, erklärt er.

Diese Fehler hatten zur Folge, dass Verbindungen an ungeeigneten Stellen installiert wurden und Endkunden häufig mit den Ergebnissen unzufrieden waren. NET benötigte daher eine effektivere Methode, um die Aufgaben der Auftragnehmer zu verwalten, qualitativ hochwertige Arbeit sicherzustellen, Nacharbeiten zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Verwaltung der Aufgaben von Subunternehmern und Sammlung von Fotodokumentationen zur Qualitätssicherung

Nach einer Empfehlung von TDC NET entschied sich NET, IntelliFinder einzuführen, um die Aufgabenverwaltung zu optimieren und sicherzustellen, dass die Arbeiten gleich beim ersten Mal korrekt ausgeführt werden.

IntelliFinder bietet NET ein Werkzeug, um Aufgaben an die Subunternehmer zu senden, die für das Verlegen und Installieren von Glasfasern verantwortlich sind, sowie an die Elektriker, die die Installationen durchführen.

„Mit IntelliFinder erfassen wir die Wünsche der Kunden und definieren die Aufgaben anhand eines festgelegten Formulars“, erklärt Oddmar Olsson.

„Das bedeutet, dass die Aufgabe für den Subunternehmer basierend auf den Wünschen des Endkunden definiert ist, sodass die Arbeit gleich beim ersten Mal korrekt ausgeführt wird.“

Darüber hinaus nutzt NET IntelliFinder zur Qualitätssicherung der Arbeiten der Subunternehmer. Diese dokumentieren die ausgeführten Tätigkeiten direkt in der App, beispielsweise mit Fotos von Grabtiefen, um sicherzustellen, dass die Spezifikationen eingehalten werden.

„Wenn die Subunternehmer ihre Aufgaben ausführen, dokumentieren sie die Arbeit durch das Aufnehmen von Fotos. Falls etwas nicht in Ordnung ist, führen wir eine Kontrolle durch. Wenn die Arbeiten nicht korrekt gemäß unseren Vorgaben ausgeführt wurden, wird die Aufgabe überarbeitet, bevor wir zur nächsten Projektphase übergehen“, erklärt Oddmar Olsson.

Weniger Fehler, höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte finanzielle Stabilität

Seit der Implementierung von IntelliFinder hat NET erhebliche Verbesserungen in ihren Arbeitsabläufen festgestellt. Aufgabenfehler wurden drastisch reduziert und Grabungsschäden sind fast nicht existent, was sich positiv auf die Finanzen des Unternehmens auswirkt.

„Wir haben deutlich weniger Fehler bei Aufgaben, die behoben werden müssen, weniger Grabeschäden und weniger unzufriedene Kunden – all das hat sich positiv auf unsere Wirtschaftlichkeit ausgewirkt“, berichtet Oddmar Olsson.

Dies hat nicht nur den Arbeitsalltag erleichtert, sondern auch die Endkunden haben eine spürbare Verbesserung des Service erlebt.

“Früher hatten wir viele Beschwerden und Endkunden, die mit der Arbeit unzufrieden waren, aber jetzt sind die Prozesse optimiert und kundenorientiert. Dadurch haben wir nahezu alle Beschwerden der Endkunden eliminieren können“, ergänzt Olsson.

IntelliFinder ist heute ein unverzichtbares Werkzeug, um Fehler, Nacharbeiten und Grabeschäden zu reduzieren. Es führt zu einer hohen Kundenzufriedenheit, einer besseren Ressourcennutzung und einer positiven Auswirkung auf die gesamte Wirtschaftlichkeit.